Proceso de la comunicación 💭👂✌



Es la transmisión efectiva de un mensaje 
a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un receptor. El proceso de comunicación presupone seis pasos:

Habilidades básicas de comunicación 

1. Escucha activa: Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no todo el mundo tiene esta habilidad.

2. Empatía: En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro.

3. Validación emocional: Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido.


Principios de la comunicación: 

De Ann Gillies identifica algunos principios de la comunicación. La efectividad de los distintos medios difiere con el nivel cultural; las personas menos instruidas se basan más en los medios sonoros y gráficos, mientras que las personas más instruidas utilizan más la escritura.


Métodos de comunicación 

  • La estrategia desarrolla el propósito específico para la audiencia y la ocasión específica. 
  • La estructura traduce la estrategia en contenido específico.
  • El soporte o apoyo a las evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad. Es aconsejable utilizar una variedad de soportes y emplear ayudas audiovisuales simples y efectivas, para facilitar la comprensión y la retención.


Sistemas de comunicación 
El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación. El sistema de cadena es rápido y adecuado para problemas simples. La persona situada en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable. Por desgracia, la moral es baja y, por ello, es necesaria la flexibilidad para solucionar los problemas. En los sistemas de comunicación conocidos como Y, rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el eje de la rueda y el centro del círculo; esto proporciona una solución rápida y exacta de los problemas.


                              Tipos de comunicación   

                            Descendente: 
Esta comunicación es meramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización.



Ascendente: La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación.



Comunicación lateral: La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar las actividades.




Comunicación diagonal: 
La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía




                          Barreras para la comunicación 

  • Percepciones equivocadas
  • Malas interpretaciones
  • Razonamiento defectuoso 
  • Percepción selectiva
  • Asunciones falsas 
  • Situación (estatus/rol) 
  • Diferencias entre sexos 
  • Diferencias culturales 








Comunicación con personas difíciles 

  • Hostiles 
  • Agresivas 
  • Explosivas 
  • Beligerantes 
  • Demandantes 
  • Negativas 
  • Desinteresadas 
  • Complacientes 



         Estilos de comunicación

  • Pasiva: Es aquella que impide que la persona manifiesta sus opiniones, conocimientos o sugerencias, no aporta ideas concretas ni con claridad.



  • Agresiva: La comunicación agresiva es aquella que se emplea cuando alguien pretende llevar la razón por encima del resto de personas. El tono que se adopta es bastante agresivo y desagradable. El objetivo de la puesta en práctica de este tipo de comunicación es lograr imponer la opinión de una persona por encima de la de cualquiera.


  • Asertiva: Es la capacidad de comunicar nuestros pensamientos, emociones, opiniones, etc, de forma sincera, adecuada, y respetuosa tanto para une misme como para los demás.es uno de los estilos de comunicación (los otros son agresivo, pasivo, y pasivo-agresivo). Es el único estilo de comunicación en el que se respetan los deseos propios y ajenos, así como las emociones. 



Referencias bibliográficas: 

Advanced excutive leadership skills, Stamford, CT, 1981, Xerox Learning Systems. Alexander JW, Kroposki M: Using a management perspective to define and measure changes in nursing technology, Journal of Advanced Nursing 35(5):776-783, 2005.

Gudykunst WB: Bridging differences: Effective intergroup communication, ed 3, Thousand Oaks, CA, 1998, Sage.

















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